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Über CEX Trendradar
Customer Experience Trends im Fokus
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.
Im Jahresreport 2025 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit dem Energieunternehmen EnBW.
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.
Aus der Vielzahl an Trends werden jährlich die wichtigsten Technologien, Methoden und Instrumente nach ihrer aktuellen Relevanz für das Customer Experience Management bewertet und priorisiert.
Im Jahresreport 2025 erwarten Sie eine Management Summary, die Beschreibung und Einordnung diverser Einzeltrends und u.a. das spannende VIER Leuchtturmprojekt mit dem Energieunternehmen EnBW.
Das erwartet Sie
Einblick in den CEX Trendradar 2025
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren besonders von Generative AI-Technologien. Eine unternehmensübergreifende Sicht auf CX wird zum erfolgskritischen Faktor.
Menschen
CX-Strategie, gemeinsame Sicht auf CX und die weitere Investition in Employee Experience dominieren in 2024.
Prozesse
Der Wirkungszusammenhang zwischen Investitionen und erwarteten Ergebnissen rückt in den Fokus. Das CX-Management-Cockpit entwickelt sich zu einem Kompass für Investitionsentscheidungen. Customer Journey Management wird zum datengetriebenen, dynamischen strategischen Eckpfeiler.
Technologie
Marketing Automation und Conversational Automation wachsen sehr stark weiter; Generative AI ist in nahezu allen Systemen vertreten.
Leuchtturmprojekt EnBW
Effizienzgewinn mit Generative AI
Wie man eine Generative AI-Lösung (Copilot) zur Unterstützung der Mitarbeitenden im Contact Center einführt, die Mitarbeiter in den Change Management-Prozess erfolgreich einbindet, Produktivitätsgewinne erzielt und mit customer insights wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Produkten und Services generiert.
Effizienzgewinn mit Generative AI
Wie man eine Generative AI-Lösung (Copilot) zur Unterstützung der Mitarbeitenden im Contact Center einführt, die Mitarbeiter in den Change Management-Prozess erfolgreich einbindet, Produktivitätsgewinne erzielt und mit customer insights wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Produkten und Services generiert.
